Trocas e Devoluções
Na Fanori, cada peça é produzida com atenção aos detalhes e passa por um processo cuidadoso antes de chegar até você. Ainda assim, se algo não estiver de acordo, nós te damos suporte para resolver de forma simples e justa.
1. Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução, ou até 30 dias corridos para trocas por tamanho, cor ou defeito de fabricação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que possamos aceitar o produto:
- A peça deve estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
- Deve conter todas as etiquetas e tags originais fixadas;
- Deve ser enviada na embalagem original (ou semelhante) para evitar danos no transporte.
Peças personalizadas, em promoção ou exclusivas de drop limitado não possuem troca, exceto em caso de defeito.
3. Como solicitar
Envie uma mensagem para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos da peça (se houver defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
4. Custos de envio
- Primeira troca: o frete de retorno é por nossa conta.
- Devolução por arrependimento: o valor total será reembolsado após conferência da peça.
- Novas trocas do mesmo pedido: o custo de envio fica por conta do cliente.
5. Reembolso
O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão: crédito estornado na fatura (em até 2 ciclos);
- Pix: devolução em até 5 dias úteis após recebimento e conferência.
6. Contato
📲 WhatsApp: (32) 9 9108-0503
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.